Nous contacter
Écris à support@claroo.com et une personne te répondra sous deux jours ouvrés. L'assistance est disponible en anglais.
Si tu signales un problème, indique la version de l'app, ton appareil et sa version d'OS, et à peu près quand c'est arrivé. Tu auras une vraie réponse bien plus vite.
Premiers pas
Crée un compte avec ton email, réponds à quelques questions de démarrage, et connecte une banque. Claroo a besoin d'un peu d'historique de transactions avant de pouvoir dire quelque chose d'utile : tes premières analyses apparaissent dès que la synchronisation de tes comptes est terminée, en général quelques minutes après la connexion.
Tu peux utiliser Claroo sans connecter de banque, mais l'essentiel du produit repose sur de vraies transactions.
Connecter une banque ou un courtier
Claroo se connecte à tes comptes via des partenaires d'agrégation régulés : Plaid et Salt Edge pour les banques, SnapTrade pour les courtiers. Claroo ne voit ni ne conserve jamais tes identifiants bancaires ; tu les saisis chez le prestataire, pas chez nous. L'accès est en lecture seule. Claroo ne peut pas déplacer d'argent.
Si une connexion indique « Connexion perdue » : les banques exigent régulièrement que tu réautorises l'accès. La reconnexion en un geste n'est pas encore disponible. Supprime le compte dans Profil → Données et confidentialité → Comptes liés, puis ajoute-le à nouveau. On travaille à le rendre possible en un seul geste.
Supprimer une banque la déconnecte et efface les données synchronisées depuis celle-ci.
Où Claroo fonctionne
Claroo peut connecter des banques dans ces pays. Si le tien n'y est pas, inscris-toi sur la liste d'attente. On priorise les nouveaux marchés selon la demande.
- België
- Canada
- Česko
- Danmark
- Deutschland
- Eesti
- España
- France
- Hrvatska
- Ireland
- Italia
- Latvija
- Lietuva
- Magyarország
- Malta
- Nederland
- Norge
- Österreich
- Polska
- Portugal
- România
- Schweiz
- Slovenija
- Slovensko
- Suomi
- Sverige
- United Kingdom
- United States
- Κύπρος
- България
Transactions et analyses
Claroo catégorise tes transactions automatiquement et construit ses analyses par-dessus. La catégorisation n'est pas parfaite : les noms de commerçants arrivent de ta banque sous forme abrégée ou ambiguë, et certains sont vraiment difficiles à classer. Si quelque chose te semble faux, dis-le nous à support@claroo.com ; les corrections alimentent directement le modèle.
Les analyses, tendances et prévisions sont informatives. Claroo est un produit de technologie financière, pas un conseiller financier, et rien dans l'app ne constitue un conseil financier, d'investissement, fiscal ou juridique.
Notifications
Claroo peut envoyer un Daily Brief et des alertes. Tu choisis ce que tu reçois dans Profil → Notifications push, et tu peux désactiver n'importe quelle catégorie à tout moment. Désactiver les notifications au niveau de l'OS fonctionne aussi et n'affecte pas le reste de l'app.
Exporter tes données
Va dans Profil → Données et confidentialité → Exporter mes données. On prépare un export de tes portefeuilles et de ton historique de transactions et on l'envoie à l'email de ton compte sous 30 jours, comme l'exige le RGPD.
Supprimer ton compte
Tu peux supprimer ton compte depuis l'app, sans email.
Supprime d'abord chaque banque et chaque courtier connectés dans Profil → Données et confidentialité → Comptes liés, pour que l'accès des prestataires soit explicitement révoqué. Va ensuite dans Profil → Données et confidentialité → Supprimer mon compte.
La suppression efface définitivement ton profil, tes données comportementales et tout ce que Claroo sait de toi. C'est irréversible. Si tu n'as plus accès à ton compte et ne peux pas le faire toi-même, écris à support@claroo.com depuis l'adresse de ton compte et on s'en occupe.
Confidentialité et sécurité
Claroo n'affiche pas de publicité et ne vend pas tes données. Jamais. L'accès bancaire est en lecture seule, les identifiants sont détenus par nos partenaires régulés et non par nous, et les jetons d'accès sont chiffrés au repos.
Tous les détails sont dans notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation.
Si tu penses avoir trouvé une faille de sécurité, signale-la en privé à security@claroo.com plutôt que de la divulguer publiquement. On confirmera la réception et on te tiendra au courant du correctif.
Retours
Claroo débute, et c'est justement le but. Si quelque chose t'a paru confus, cassé ou inutile, on veut le savoir : feedback@claroo.com. Tu ne testes pas un produit fini ; tu aides à le façonner.
Société
Claroo SIA
Numéro d'enregistrement : 50203511861
Dzirnavu iela 67, Centra rajons, Rīga, LV-1011, Lettonie
Aide : support@claroo.com · Juridique : legal@claroo.com
Claroo est un produit de technologie financière, pas un conseiller financier. Les informations de ce site sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas un conseil financier, d'investissement, fiscal ou juridique.